小店体验评估规则

  先了解小店评分的考核规则有助于小店后期运营中避免被降评分：抖音小店体验分总分为100分，商品体验占42.5%，物流体验占20%，服务体验占37.5%；

 

商品体验分=【商品基础分】+【综合负向反馈率】+同行业的综合排名

 

商品基础分的考核根据商家上架的商品且有成交的商品标题，属性，主图，详情页+同行业的综合排名去综合评估商品基础信息质量给出最终评估

 

综合负向反馈率的考核根据消费者有物流签收的订单评价，售后服务，投诉率，进线咨询数据反馈进行综合评估，

 

 

物流体验分根据商家的发货时间，物流的配送时长，退货率+同行业的综合排名得出评估。 服务体验分则是根据买家的投诉率，纠纷责任率，3分钟回复率，主动退货退款，客服不满意率++同行业的综合排名得出评估。 订单日期越靠近的数据对体验分的评估影响就会越大。  

 

小店体验分低的影响

 需要注意的是小店过新手期体验分不能低于4.4，如果小店的综合评分小于3.2时平台就会终止合作也就是关闭商家的抖音小店。  

 

小店体验分提升

 想要提升小店体验分就需要从商品的优化，售前服务、客服回复率，物流跟进、售后反馈等方面去维护好和买家的关系。想要快速提升小店体验分的前提是有订单支撑，小店体验分越低平台给予的流量就会越少，如果要快速提高抖音小店体验分，获取更多平台推荐流量，迅速通过新手期，开通精选则可以通过渠道服务商来提高店铺体验分，添加服务商微信：DYVIP0001 或 识别下方二维码添加为你提供解决文案。